POLÍTICA DE ENVIO
Data de Vigência: 12 de julho de 2026
Na ONIEUX, pretendemos tornar o envio simples, transparente e fiável.
Envio com Rastreamento Gratuito
Oferecemos envio com rastreio gratuito em todas as encomendas.
Não existem taxas de envio ocultas nem encargos inesperados no momento da finalização da compra, salvo indicação em contrário.
Processamento de Encomendas
As encomendas são normalmente processadas e preparadas para envio dentro de 1–3 dias úteis (segunda a sexta-feira).
Assim que a sua encomenda for despachada, receberá um e-mail de confirmação de envio com as informações de rastreio.
As encomendas não são processadas nem enviadas aos fins de semana ou feriados públicos.
Tempos Estimados de Entrega
| Método de Envio | Tempo Estimado de Entrega |
|---|---|
| Envio Padrão com Rastreamento | 7–14 Dias Úteis |
As estimativas de entrega são fornecidas de boa fé, mas não são garantidas.
Os tempos reais de entrega podem variar dependendo do desempenho do transportador, procedimentos aduaneiros, condições meteorológicas, procura sazonal e outros fatores fora do nosso controlo.
Rastreamento de Encomendas
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o seu número de rastreio.
Pode acompanhar a sua encomenda em:
Acompanhe a Sua Encomenda
Basta inserir o seu número de rastreio ou número da encomenda para ver as últimas atualizações de envio.
Distribuição Internacional
Para manter tempos de entrega eficientes e disponibilidade de produtos, as encomendas podem ser processadas e enviadas através de um dos nossos parceiros internacionais de logística ou instalações de distribuição, dependendo do produto comprado e do local de entrega.
Os endereços de devolução podem ser diferentes do local de envio original e serão fornecidos pela nossa equipa de apoio ao cliente após aprovação da devolução.
Direitos de Importação, IVA e Encargos Aduaneiros
Os direitos de importação, IVA, encargos aduaneiros e impostos locais aplicáveis no Reino Unido são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário no momento da finalização da compra.
Quaisquer encargos desse tipo são determinados pelas autoridades aduaneiras locais e estão fora do controlo da ONIEUX.
Atrasos na Entrega
Embora façamos todos os esforços para entregar as encomendas dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos ocasionalmente devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo, mas não se limitando a:
- inspeções alfandegárias;
- condições meteorológicas severas;
- atrasos do transportador;
- períodos de pico de férias;
- interrupções no transporte;
- conflitos laborais;
- incidentes cibernéticos;
- ações governamentais;
- interrupções na cadeia de abastecimento;
- outros eventos logísticos imprevistos.
Dias úteis excluem fins de semana e feriados.
Envios Perdidos, Atrasados ou Danificados
Entregas Danificadas
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que chegar.
Se a sua encomenda chegar danificada, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível e preferencialmente dentro de 7 dias após a entrega.
Por favor, inclua fotografias que mostrem claramente:
- o produto;
- a embalagem;
- a etiqueta de envio sempre que possível.
Após análise, forneceremos uma solução adequada, que poderá incluir um produto de substituição ou um reembolso.
Envios Perdidos
Se o seu envio parecer perdido ou o rastreamento não for atualizado por um período prolongado, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e iremos investigar o assunto com o transportador.
Encomendas confirmadas como entregues pelo transportador no endereço de envio fornecido durante a compra podem não ser elegíveis para substituição ou reembolso, salvo se exigido pela lei aplicável.
Informações de Envio Incorretas
Os clientes são responsáveis por garantir que todas as informações de envio fornecidas no momento da compra estão corretas e completas.
A ONIEUX não pode ser responsabilizada por atrasos, entregas falhadas ou custos adicionais de envio resultantes de informações de envio incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Se um envio for devolvido devido a um endereço incorreto ou falha na recolha da encomenda, poderão ser aplicadas taxas adicionais de envio para o reenvio.
Apoio ao Cliente
Para qualquer questão relativa ao seu envio, por favor contacte-nos em:
Procuramos responder a todas as consultas dentro de um dia útil.