POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Data de Vigência: 12 de julho de 2026
Na ONIEUX, queremos que compre com confiança e desfrute da sua compra. Se algo não estiver bem, estamos aqui para ajudar.
Política de Devolução de 30 Dias
Oferecemos um período voluntário de devolução de 30 dias a partir da data de entrega da sua encomenda.
Além disso, os clientes residentes no Reino Unido têm o direito legal de cancelar a sua compra dentro de 14 dias após receberem os seus bens, de acordo com o Regulamento dos Contratos do Consumidor de 2013.
Para exercer este direito, basta contactar-nos em:
antes de expirar o período de cancelamento de 14 dias.
A nossa política voluntária de devolução de 30 dias aplica-se além dos seus direitos legais, nunca em substituição destes.
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que o artigo recebido esteja defeituoso, danificado ou incorreto.
Como Iniciar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em:
Por favor, inclua:
- o seu número de encomenda;
- o motivo da sua devolução;
- fotografias quando aplicável, especialmente para artigos danificados, defeituosos ou incorretos.
Assim que o seu pedido for revisto e aprovado, forneceremos:
- o endereço de devolução;
- instruções detalhadas para a devolução;
- qualquer informação adicional necessária para completar a sua devolução.
Importante: Devoluções enviadas sem autorização prévia podem não ser aceites.
Condições de Devolução
Para se qualificar para uma devolução, os artigos devem:
- devem estar por usar, não lavados e na sua condição original;
- devem estar livres de manchas, odores, pêlos de animais, danos e sinais de desgaste ou uso;
- devem incluir toda a embalagem original, etiquetas, acessórios, folhetos e componentes, quando aplicável;
- devem estar embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte;
- devem ser acompanhados de prova de compra, como um número de encomenda ou e-mail de confirmação.
Por razões de higiene, não podemos aceitar devoluções de produtos que tenham sido lavados, usados ou manuseados além do que é razoavelmente necessário para inspecionar a sua natureza, características e qualidade, a menos que o artigo esteja defeituoso.
Produtos que não cumpram estas condições podem ser recusados ou podem qualificar-se apenas para um reembolso parcial, quando permitido pela lei aplicável.
As devoluções aprovadas serão fornecidas com o endereço de devolução apropriado e instruções pela nossa equipa de apoio ao cliente.
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que o artigo recebido esteja defeituoso, danificado ou incorreto.
Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.
Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que chegar.
Se receber um artigo que esteja danificado, defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível e preferencialmente dentro de 7 dias após a entrega em:
Por favor, inclua fotografias que mostrem claramente o problema.
Após análise, teremos todo o gosto em oferecer uma substituição, reembolso ou outra solução adequada sem custo adicional.
Trocas
Não oferecemos trocas diretas.
Se desejar um produto, tamanho ou cor diferente, simplesmente:
- Solicite uma devolução da sua compra original.
- Uma vez aprovado, faça uma nova encomenda para o artigo desejado.
Esta é normalmente a forma mais rápida de receber o produto desejado.
Reembolsos
Após receber e inspecionar o artigo devolvido, notificaremos se o seu reembolso foi aprovado.
Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original utilizado na finalização da compra.
Os reembolsos são normalmente processados dentro de 2 a 4 dias úteis após a aprovação.
Dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento, pode demorar mais 3 a 10 dias úteis até que o valor reembolsado apareça na sua conta.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que o seu reembolso foi aprovado e ainda não o recebeu, por favor contacte-nos em:
Política de Cancelamento
As encomendas podem ser canceladas ou modificadas antes de entrarem no processo de processamento.
Uma vez que uma encomenda tenha entrado em processamento ou tenha sido despachada, o cancelamento pode deixar de ser possível.
Se uma encomenda já foi enviada, os clientes ainda podem exercer os seus direitos legais de cancelamento dentro de 14 dias após a entrega ou utilizar a nossa política voluntária de devolução de 30 dias após a entrega.
Direitos Legais do Consumidor
Nada nesta Política de Devoluções e Reembolsos exclui, limita ou substitui quaisquer direitos obrigatórios disponíveis para os consumidores ao abrigo da lei aplicável, incluindo:
- Lei dos Direitos do Consumidor de 2015;
- Regulamento dos Contratos com Consumidores de 2013;
- outra legislação aplicável de proteção ao consumidor do Reino Unido.
Quando a lei aplicável oferecer maior proteção do que esta política, prevalecerá a lei aplicável.
Abuso da Política de Devoluções
Para proteger tanto os nossos clientes como o nosso negócio, a ONIEUX reserva-se o direito, quando permitido por lei, de recusar devoluções ou reembolsos que pareçam fraudulentos, abusivos, excessivos ou inconsistentes com o comportamento normal de compra do consumidor.
Isto inclui, mas não se limita a:
- devolver produtos que claramente foram usados;
- devoluções repetidas que indicam uso indevido da nossa política de devoluções;
- produtos intencionalmente danificados;
- devoluções submetidas com informações falsas ou enganosas.
Nada nesta secção afeta quaisquer direitos legais obrigatórios disponíveis para os consumidores.
Dúvidas?
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, por favor contacte:
ONIEUX
de Borrekenslei 21
2930 Brasschaat
Bélgica
Email: info@onieux.com
Procuramos responder a todas as consultas dentro de um dia útil.