POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Data di Entrata in Vigore: 12 luglio 2026
Da ONIEUX vogliamo che tu acquisti con fiducia e che ti goda il tuo acquisto. Se qualcosa non va, siamo qui per aiutarti.
Politica di Reso di 30 Giorni
Offriamo un periodo volontario di reso di 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.
Inoltre, i clienti residenti nel Regno Unito hanno il diritto statutario di annullare il loro acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, in conformità con il Consumer Contracts Regulations 2013.
Per esercitare questo diritto, contattaci semplicemente a:
prima che scada il periodo di cancellazione di 14 giorni.
La nostra politica volontaria di reso di 30 giorni si applica in aggiunta e mai in sostituzione dei tuoi diritti statutari.
I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso, a meno che l'articolo ricevuto non sia difettoso, danneggiato o errato.
Come Iniziare un Reso
Per richiedere un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti a:
Ti preghiamo di includere:
- il tuo numero d'ordine;
- il motivo del tuo reso;
- fotografie, se applicabile, in particolare per articoli danneggiati, difettosi o errati.
Una volta che la tua richiesta sarà stata esaminata e approvata, forniremo:
- l'indirizzo di reso;
- istruzioni dettagliate per il reso;
- qualsiasi informazione aggiuntiva necessaria per completare il tuo reso.
Importante: I resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.
Condizioni di Reso
Per qualificarsi per un reso, gli articoli devono:
- devono essere inutilizzati, non lavati e nelle loro condizioni originali;
- devono essere privi di macchie, odori, peli di animali, danni e segni di usura o utilizzo;
- devono includere tutto l'imballaggio originale, etichette, accessori, inserti e componenti, se applicabile;
- devono essere imballati in modo sicuro per prevenire danni durante il trasporto;
- devono essere accompagnati da una prova d'acquisto, come un numero d'ordine o un'email di conferma.
Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di prodotti che sono stati lavati, usati o maneggiati oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionarne la natura, le caratteristiche e la qualità, a meno che l'articolo non sia difettoso.
I prodotti che non soddisfano queste condizioni possono essere rifiutati o possono qualificarsi solo per un rimborso parziale, ove consentito dalla legge applicabile.
I resi approvati saranno forniti con l'indirizzo di reso appropriato e le istruzioni dal nostro team di assistenza clienti.
I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso, a meno che l'articolo ricevuto non sia difettoso, danneggiato o errato.
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciato, poiché non possiamo essere responsabili per resi persi durante il trasporto.
Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione.
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna a:
Si prega di includere fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Una volta esaminato, saremo lieti di offrire una sostituzione, un rimborso o un'altra soluzione adeguata senza costi aggiuntivi.
Cambi
Non offriamo cambi diretti.
Se desideri un prodotto, una taglia o un colore diverso, semplicemente:
- Richiedi un reso per il tuo acquisto originale.
- Una volta approvato, effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Questo è generalmente il modo più veloce per ricevere il prodotto desiderato.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.
I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout.
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 2-4 giorni lavorativi dall'approvazione.
A seconda della tua banca o del fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori 3-10 giorni lavorativi prima che l'importo rimborsato appaia sul tuo conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci a:
Politica di Cancellazione
Gli ordini possono essere cancellati o modificati prima che entrino nel processo di evasione.
Una volta che un ordine è entrato nel processo di evasione o è stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
Se un ordine è già stato spedito, i clienti possono comunque esercitare i loro diritti statutari di cancellazione entro 14 giorni dalla consegna o usufruire della nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni dalla consegna.
Diritti Statutari dei Consumatori
Nulla nella presente Politica di Reso e Rimborso esclude, limita o sostituisce eventuali diritti obbligatori disponibili per i consumatori ai sensi della legge applicabile, inclusi:
- Legge sui Diritti dei Consumatori 2015;
- Regolamento sui Contratti con i Consumatori 2013;
- altra legislazione applicabile sulla protezione dei consumatori del Regno Unito.
Qualora la legge applicabile preveda una protezione maggiore rispetto a questa politica, prevarrà la legge applicabile.
Abuso della Politica di Reso
Per proteggere sia i nostri clienti che la nostra attività, ONIEUX si riserva il diritto, ove consentito dalla legge, di rifiutare resi o rimborsi che appaiono fraudolenti, abusivi, eccessivi o incoerenti con il normale comportamento di acquisto del consumatore.
Questo include, ma non si limita a:
- reso di prodotti chiaramente usati;
- resi ripetuti che indicano un uso improprio della nostra politica di reso;
- prodotti danneggiati intenzionalmente;
- resi effettuati con informazioni false o fuorvianti.
Nulla in questa sezione influisce su eventuali diritti statutari obbligatori disponibili per i consumatori.
Domande?
Se hai domande riguardo resi o rimborsi, contatta:
ONIEUX
de Borrekenslei 21
2930 Brasschaat
Belgio
Email: info@onieux.com
Miriamo a rispondere a tutte le richieste entro un giorno lavorativo.