POLÍTICA DE TÉRMINOS DE SERVICIO
Fecha de vigencia: 12 de julio de 2026
SECCIÓN 1 – VISIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por ONIEUX ("nosotros", "nos", "nuestro").
A lo largo del sitio web, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a ONIEUX.
Al visitar nuestro sitio web, comprar productos o usar nuestros servicios, acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"), incluyendo cualquier política adicional aquí referenciada, como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no puede usar nuestro sitio web ni nuestros servicios.
Nuestra tienda está alojada por Shopify Inc., que proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos y servicios.
SECCIÓN 2 – ELEGIBILIDAD
Al usar este sitio web o realizar un pedido, usted confirma que:
- Tiene al menos 18 años; o
- Ha obtenido permiso de un padre o tutor legal.
No puede usar nuestros productos o servicios para fines ilegales o no autorizados.
Está estrictamente prohibida la transmisión de malware, virus, código dañino o intentos de interferir con el funcionamiento o la seguridad del sitio web.
SECCIÓN 3 – CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, restringir el acceso, limitar cantidades o cancelar pedidos cuando sea razonablemente necesario, incluyendo pero no limitado a:
- fraude sospechado o transacciones no autorizadas;
- abuso de promociones o descuentos;
- errores de precios o técnicos;
- escasez de stock;
- actividad de reventa sospechada;
- violaciones de estos Términos.
Usted entiende que su contenido, excluyendo la información de pago, puede ser transferido sin cifrar a través de diversas redes y adaptado a los requisitos técnicos de los sistemas o dispositivos conectados.
La información de pago siempre se cifra durante la transferencia.
No puede reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del sitio web o de nuestros servicios sin nuestro permiso previo por escrito.
SECCIÓN 4 – EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
Hacemos esfuerzos razonables para asegurar que la información en nuestro sitio web sea precisa y actual.
Sin embargo, no garantizamos que toda la información esté completa, sea precisa o esté actualizada en todo momento.
Nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones y de actualizar o cambiar la información en cualquier momento sin previo aviso.
SECCIÓN 5 – PRODUCTOS
Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web.
Los productos pueden tener cantidades limitadas y pueden ser descontinuados en cualquier momento sin previo aviso.
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar los colores e imágenes de los productos con precisión. Sin embargo, no podemos garantizar que su dispositivo o monitor muestre los colores exactamente como aparecen en la realidad.
Nos reservamos el derecho de limitar la venta de productos por cliente, hogar, pedido, región o jurisdicción cuando sea razonablemente necesario.
SECCIÓN 6 – PRECIOS Y PROMOCIONES
Todos los precios se muestran en la moneda indicada en el momento de la compra.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
Las promociones, descuentos, paquetes, regalos y campañas de marketing pueden ser modificados, suspendidos o retirados en cualquier momento.
En caso de errores de precios, fallos técnicos, problemas de software, errores de conversión de moneda o errores evidentes, nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos afectados y emitir un reembolso completo.
SECCIÓN 7 – PEDIDOS
La presentación de un pedido constituye una oferta para comprar productos de ONIEUX.
Un pedido solo se acepta una vez que se ha emitido una confirmación de envío.
Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido antes del envío.
Los clientes aceptan proporcionar información de facturación y envío precisa y completa.
Los clientes siguen siendo responsables de las pérdidas o retrasos resultantes de información de envío incorrecta, intentos fallidos de entrega o falta de recogida de los envíos.
SECCIÓN 8 – ENVÍO Y ENTREGA
Las estimaciones de entrega se proporcionan de buena fe pero no están garantizadas.
ONIEUX no será responsable de los retrasos causados por:
- autoridades aduaneras;
- transportistas de envío;
- condiciones meteorológicas severas;
- conflictos laborales;
- interrupciones en el transporte;
- incidentes cibernéticos;
- acciones gubernamentales;
- interrupciones en la cadena de suministro;
- circunstancias fuera de nuestro control razonable.
El riesgo de pérdida y la propiedad de los productos pasan al cliente una vez confirmada la entrega en la dirección de envío proporcionada durante la compra.
Los clientes son responsables de asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada sea precisa y segura.
Los aranceles de importación, IVA, cargos aduaneros y impuestos locales aplicables en el Reino Unido son responsabilidad del cliente, salvo que se indique explícitamente lo contrario en el momento de la compra.
SECCIÓN 9 – DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos.
Ofrecemos un período voluntario de devolución de 30 días desde la fecha de entrega.
Los productos devueltos deben:
- Estar sin usar e intactos;
- Ser devueltos en su embalaje original;
- Incluir todas las etiquetas originales, accesorios y componentes cuando corresponda;
- Deben ir acompañados de un comprobante de compra.
Los productos que muestren signos de uso, lavado, daños, manchas, olores, pelo de mascotas o desgaste pueden no calificar para un reembolso y pueden ser devueltos al cliente a su cargo cuando lo permita la ley.
Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones pueden ser rechazadas o solo pueden calificar para un reembolso parcial cuando lo permita la ley aplicable.
Las instrucciones de devolución y la dirección para la devolución se proporcionarán después de que nuestro equipo de atención al cliente apruebe la solicitud de devolución.
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso, dañado al llegar o se haya suministrado un producto incorrecto.
Nada en estos Términos excluye o limita los derechos obligatorios del consumidor disponibles bajo la ley aplicable de Bélgica, la Unión Europea o el Reino Unido.
SECCIÓN 10 – DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN EL REINO UNIDO
Si usted es un consumidor residente en el Reino Unido, puede tener derechos legales bajo la legislación aplicable de protección al consumidor, incluidos derechos de cancelación para compras a distancia.
Estos derechos legales existen independientemente de nuestra política voluntaria de devoluciones y no se ven afectados por estos Términos.
SECCIÓN 11 – SERVICIOS DE TERCEROS
Podemos proporcionar acceso a servicios, aplicaciones, proveedores de pago o herramientas de terceros.
Tales servicios se proporcionan sin garantías ni respaldos por parte de ONIEUX.
El uso que haga de servicios de terceros es completamente bajo su propio riesgo y está sujeto a los términos y políticas de esos terceros.
SECCIÓN 12 – ENLACES A TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros.
ONIEUX no es responsable del contenido, servicios, productos o políticas de sitios web de terceros.
El acceso a sitios web de terceros se realiza bajo su propio riesgo.
SECCIÓN 13 – CONTENIDO DEL USUARIO
Al enviar reseñas, testimonios, comentarios, fotografías, videos u otro contenido a ONIEUX, nos concede una licencia mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar, reproducir, publicar, distribuir, mostrar y modificar dicho contenido con fines de marketing, publicidad y comerciales.
Usted declara que:
- usted es propietario del contenido o tiene permiso para compartirlo;
- el contenido no viola ninguna ley;
- el contenido no infringe derechos de terceros.
SECCIÓN 14 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Todas las marcas registradas, logotipos, branding, nombres de productos, contenido del sitio web, gráficos, fotografías, videos, descripciones de productos, materiales publicitarios y activos de marketing son propiedad exclusiva de ONIEUX o sus licenciantes.
La copia, reproducción, modificación, distribución o uso comercial no autorizado está estrictamente prohibido.
SECCIÓN 15 – USOS PROHIBIDOS
No puede:
- violar cualquier ley o regulación;
- infringir derechos de propiedad intelectual;
- subir software o código malicioso;
- interferir con la seguridad del sitio web;
- extraer datos o contenido del sitio web;
- enviar pedidos fraudulentos;
- abusar de promociones o descuentos;
- enviar reseñas falsas o engañosas;
- suplantar a otra persona o empresa.
Las violaciones pueden resultar en la suspensión o terminación del acceso.
SECCIÓN 16 – RENUNCIA DE GARANTÍAS
En la máxima medida permitida por la ley, nuestros productos, sitio web y servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad".
No garantizamos acceso ininterrumpido, seguro o libre de errores al sitio web.
SECCIÓN 17 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, ONIEUX no será responsable por:
- daños indirectos;
- daños consecuentes;
- pérdida de beneficios;
- pérdida de ingresos;
- pérdida de ahorros;
- pérdida de oportunidades comerciales;
- pérdida de buena voluntad;
- pérdida de datos.
Nuestra responsabilidad total relacionada con cualquier pedido no excederá el monto pagado por el pedido afectado.
Nada en estos Términos excluye la responsabilidad por:
- fraude;
- conducta dolosa;
- negligencia grave;
- muerte o lesiones personales causadas por negligencia;
- derechos obligatorios del consumidor según la ley aplicable.
SECCIÓN 18 – CONTRACARGOS
Los clientes aceptan contactar a nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar un contracargo siempre que sea razonablemente posible.
Nos reservamos el derecho de impugnar contracargos fraudulentos o abusivos y proporcionar documentación de respaldo a los proveedores de pago e instituciones financieras cuando sea apropiado.
Los contracargos abusivos repetidos pueden resultar en la negativa de futuros pedidos.
SECCIÓN 19 – FUERZA MAYOR
ONIEUX no será responsable por retrasos o fallos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- desastres naturales;
- pandemias;
- ciberataques;
- conflictos laborales;
- interrupciones en el transporte;
- escasez en la cadena de suministro;
- fallos en los servicios públicos;
- interrupciones del transportista;
- acciones gubernamentales.
SECCIÓN 20 – TERMINACIÓN
Podemos suspender o terminar el acceso a nuestro sitio web o servicios cuando sea razonablemente necesario.
Cualquier obligación contraída antes de la terminación sobrevivirá a la terminación.
SECCIÓN 21 – ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre usted y ONIEUX respecto al uso de nuestros servicios.
SECCIÓN 22 – LEY APLICABLE
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Bélgica.
Nada en estos Términos excluye o limita los derechos obligatorios disponibles para los consumidores según la legislación de protección al consumidor aplicable del Reino Unido.
SECCIÓN 23 – CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento.
Los cambios entran en vigor inmediatamente tras su publicación en este sitio web.
El uso continuado del sitio web tras dichos cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.
SECCIÓN 24 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
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Correo electrónico: info@onieux.com