POLÍTICA DE ENVÍO
Fecha de vigencia: 12 de julio de 2026
En ONIEUX, nuestro objetivo es hacer que el envío sea simple, transparente y confiable.
Envío con seguimiento gratuito
Ofrecemos envío con seguimiento gratuito en todos los pedidos.
No hay cargos ocultos de envío ni cargos inesperados al finalizar la compra, salvo que se indique explícitamente lo contrario.
Procesamiento de pedido
Los pedidos generalmente se procesan y preparan para envío en 1–3 días hábiles (de lunes a viernes).
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu información de seguimiento.
Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o días festivos.
Tiempos estimados de entrega
| Método de envío | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Envío estándar con seguimiento | 7–14 días hábiles |
Las estimaciones de entrega se proporcionan de buena fe, pero no están garantizadas.
Los tiempos de entrega reales pueden variar según el desempeño del transportista, procedimientos aduaneros, condiciones climáticas, demanda estacional y otros factores fuera de nuestro control.
Seguimiento de pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Puedes rastrear tu pedido en:
Rastrea tu pedido
Simplemente ingresa tu número de seguimiento o número de pedido para ver las últimas actualizaciones de envío.
Gestión internacional de pedidos
Para mantener tiempos de entrega eficientes y disponibilidad de productos, los pedidos pueden ser gestionados y enviados a través de uno de nuestros socios logísticos internacionales o centros de distribución, según el producto comprado y el lugar de entrega.
Las direcciones de devolución pueden diferir del lugar de envío original y serán proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente tras la aprobación de la devolución.
Derechos de importación, IVA y cargos aduaneros
Los derechos de importación, IVA, cargos aduaneros y impuestos locales aplicables en el Reino Unido son responsabilidad del cliente, salvo que se indique explícitamente lo contrario al finalizar la compra.
Cualquier cargo de este tipo es determinado por las autoridades aduaneras locales y está fuera del control de ONIEUX.
Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible para entregar los pedidos dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a:
- inspecciones aduaneras;
- condiciones meteorológicas severas;
- retrasos del transportista;
- periodos pico de vacaciones;
- interrupciones en el transporte;
- conflictos laborales;
- incidentes cibernéticos;
- acciones gubernamentales;
- interrupciones en la cadena de suministro;
- otros eventos logísticos imprevistos.
Los días hábiles excluyen fines de semana y días festivos.
Envíos Perdidos, Retrasados o Dañados
Entregas Dañadas
Por favor inspeccione su pedido al recibirlo.
Si su pedido llega dañado, por favor contáctenos lo antes posible y preferiblemente dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Por favor incluya fotografías que muestren claramente:
- el producto;
- el embalaje;
- la etiqueta de envío cuando sea posible.
Una vez revisado, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un producto de reemplazo o un reembolso.
Envíos Perdidos
Si su envío parece perdido o el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente y nosotros investigaremos el asunto con el transportista.
Los pedidos confirmados como entregados por el transportista a la dirección de envío proporcionada durante la compra pueden no ser elegibles para reemplazo o reembolso, salvo que la ley aplicable lo requiera.
Información de Envío Incorrecta
Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información de envío proporcionada al momento de la compra sea precisa y completa.
ONIEUX no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costos adicionales de envío resultantes de información de envío incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si un envío es devuelto debido a una dirección incorrecta o a la falta de recogida del paquete, pueden aplicarse cargos adicionales de envío para el reenvío.
Atención al Cliente
Para cualquier pregunta sobre su envío, por favor contáctenos en:
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de un día hábil.