POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Fecha de vigencia: 12 de julio de 2026
En ONIEUX, queremos que compre con confianza y disfrute su compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarle.
Política de devolución de 30 días
Ofrecemos un período voluntario de devolución de 30 días desde la fecha en que se entrega su pedido.
Además, los clientes que residan en el Reino Unido tienen el derecho legal de cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus productos, de acuerdo con el Reglamento de Contratos de Consumidores 2013.
Para ejercer este derecho, simplemente contáctenos en:
antes de que expire el período de cancelación de 14 días.
Nuestra política voluntaria de devolución de 30 días se aplica además de, y nunca en lugar de, sus derechos legales.
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo recibido esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en:
Por favor incluya:
- su número de pedido;
- el motivo de su devolución;
- fotografías cuando corresponda, especialmente para artículos dañados, defectuosos o incorrectos.
Una vez que su solicitud haya sido revisada y aprobada, le proporcionaremos:
- la dirección de devolución;
- instrucciones detalladas para la devolución;
- cualquier información adicional requerida para completar su devolución.
Importante: Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
Condiciones de devolución
Para calificar para una devolución, los artículos deben:
- deben estar sin usar, sin lavar y en su condición original;
- deben estar libres de manchas, olores, pelo de mascotas, daños y signos de desgaste o uso;
- deben incluir todo el embalaje original, etiquetas, accesorios, insertos y componentes cuando corresponda;
- deben estar empaquetados de forma segura para evitar daños durante el transporte;
- deben ir acompañados de un comprobante de compra, como un número de pedido o correo electrónico de confirmación.
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido lavados, usados o manipulados más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar su naturaleza, características y calidad, a menos que el artículo esté defectuoso.
Los productos que no cumplan con estas condiciones pueden ser rechazados o solo calificar para un reembolso parcial cuando la ley aplicable lo permita.
Las devoluciones aprobadas recibirán la dirección de devolución adecuada e instrucciones por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo recibido esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de las devoluciones perdidas en tránsito.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido al llegar.
Si recibe un artículo que está dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos lo antes posible y preferiblemente dentro de los 7 días posteriores a la entrega en:
Por favor incluya fotografías que muestren claramente el problema.
Una vez revisado, con gusto ofreceremos un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada sin costo adicional.
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si desea un producto, talla o color diferente, simplemente:
- Solicite una devolución de su compra original.
- Una vez aprobado, realice un nuevo pedido del artículo deseado.
Esta es típicamente la forma más rápida de recibir su producto preferido.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar su artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado durante la compra.
Los reembolsos suelen procesarse dentro de 2 a 4 días hábiles después de la aprobación.
Dependiendo de su banco o proveedor de pago, puede tardar entre 3 a 10 días hábiles adicionales para que el importe reembolsado aparezca en su cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no lo ha recibido, por favor contáctenos en:
Política de Cancelación
Los pedidos pueden ser cancelados o modificados antes de entrar en el proceso de cumplimiento.
Una vez que un pedido ha entrado en el proceso de cumplimiento o ha sido despachado, la cancelación puede ya no ser posible.
Si un pedido ya ha sido enviado, los clientes aún pueden ejercer sus derechos legales de cancelación dentro de los 14 días posteriores a la entrega o hacer uso de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días después de la entrega.
Derechos Legales del Consumidor
Nada en esta Política de Devoluciones y Reembolsos excluye, limita o reemplaza los derechos obligatorios disponibles para los consumidores bajo la ley aplicable, incluyendo:
- Ley de Derechos del Consumidor 2015;
- Reglamento de Contratos con Consumidores 2013;
- otra legislación aplicable de protección al consumidor del Reino Unido.
Cuando la ley aplicable proporcione una mayor protección que esta política, prevalecerá la ley aplicable.
Abuso de la Política de Devoluciones
Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, ONIEUX se reserva el derecho, cuando la ley lo permita, de rechazar devoluciones o reembolsos que parezcan fraudulentos, abusivos, excesivos o inconsistentes con el comportamiento normal de compra del consumidor.
Esto incluye, pero no se limita a:
- devolver productos que claramente han sido usados;
- devoluciones repetidas que indican un uso indebido de nuestra política de devoluciones;
- productos dañados intencionalmente;
- devoluciones presentadas con información falsa o engañosa.
Nada en esta sección afecta los derechos legales obligatorios disponibles para los consumidores.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, por favor contacte con:
ONIEUX
de Borrekenslei 21
2930 Brasschaat
Bélgica
Correo electrónico: info@onieux.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de un día hábil.